Auch spielen Apps von Unternehmen eine untergeordnete Rolle. Sowohl Millennials als auch die GenZ möchten selber bestimmen, wann Nachrichten eingehen. Lesen einer E-Mail kommt diesem Wunsch näher als Pop-Up Nachrichten oder Meldungen im Newsfeed.
Vgl. Birte Lissner: „Aktuelle Erkenntnisse aus Studie: Das ist entscheidend für die Kundenkommunikation“, ONLINEMARKETING. (https://onlinemarketing.de/news/aktuelle-studie-die-wichtigsten-learnings-im-bereich-kundenkommunikation)