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„Der Zyklus technischer Innovationen folgt häufig einer festen Dramaturgie. Angetrieben von den Schlagzeilen in den Fachmedien werden eilig Anwendungen gebaut und den Kunden angeboten. Diese reagieren dann vielfach mit Unverständnis oder stellen die Nutzung nach einer anfänglichen Begeisterung wieder ein. Dann tauchen auch erste Berichte auf, warum die Technik gescheitert ist. Und das scheint auch bei Chatbots gerade der Fall zu sein. Das liegt aber nicht an der Technik, sondern der Umsetzung. Viele Chatbots sind in der Nutzererfahrung schlicht nicht das, was sie sein könnten oder sein müssten.“ – Stephan Lamprecht, Chefredakteur eteilment.de

Aus Stephan Lamprecht, „Mensch und Maschine im Dialog – Was kommt nach dem Hype?“, etailment.de: https://etailment.de/news/stories/Conversational-Commerce-Mensch-und-Maschine-im-Dialog-21382

Foto: Mikali | Pixabay